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ビジネスシーンの言葉づかい

02/05/2020

ビジネスシーンの言葉づかい

ビジネスシーン特有の言いまわしをマスターしよう!

ビジネスシーンでは、誰に対しても丁寧な言葉づかいをするのが基本です。間違っても、友人との会話で使うようなタメ語はいけません。敬語を使いこなすことも必要ですが、まずベースとなるのは丁寧な言いまわし。語尾に“です・ます”をつけるのはもちろん、普段使っている言葉の言い換えでグンと大人度がアップします。

言葉づかいは信用にかかわる!

×・・・○○の件ですね。わかりました。いま調べてくるので、ちょっと待っていて下さい。
(唐突に)
質問の件ですけど…

○・・・○○の件ですね。かしこまりました。
ただいま調べてまいりますので少々待ちいただけますか。お待たせいたしました。ご質問の件ですが…
※社会人としての常識的な言葉づかいができれば、それだけで信用度が違います!!

覚えておきたい定番フレーズ

いつもどうも           → お世話になっております
わかりました           → かしこまりました / 承知いたしました 
どうしますか           → いかがいたしましょうか      
               
いいですか            → よろしいでしょうか         
そうします            → そのようにいたします       
そうです             → さようでございます          
いま、行きます          → ただいま、まいります      
 
話しておきます         → 申し伝えます         
(恐縮の)すみません            → 恐れ入ります      
            
(依頼の)悪いんですが           → お手数をおかせします / お忙しいところ申し訳ございませんが            

ランクUP↗ マナー  「すみません」ばかり使わない

謝罪のほかお礼、お願いなど幅広く使える“すみません”。でも、それぞれによりふさわしい言葉を使ったほうが好印象です。                                                                              

○お礼  
どうもすみませんでした。→ どうもありがとうございました。

○お願い 
すみません、手伝っていただけますか。→ お手数をおかけいたしますが、お手伝い願いませんか。 

○声かけ  
すみません、ちょっといいですか。→ 恐れ入ります、少しよろしいでしょうか。                                           

大人度アップの丁寧な言いまわし

誰      → どなた              どのくらい  → いかほど  
あとで    → のちほど            本当に     → 誠に   
もうすぐ   → 間もなく             すごく      → 非常に 
前に     → 以前に               ちょっと    → 少々