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言いにくいことを伝えるテクニック ~実例編~

02/05/2020

言いにくいことを伝えるテクニック ~実例編~                      

【依頼】                                                                                                                             

上司に今日中に資料を確認してもらいたい                                                        

「部長、お忙しいところ恐れ入ります。**の資料を本日中にご確認いただきたいのですが、お時間とれますでしょうか?」             

                                     

NG!「本日中に確認してください」                                     

物事を頼むときは、「していただけますか」と依頼形で。また急ぎといえども、上司の都合を配慮するひと言を入れましょう。   

                                                                   

後輩に仕事を頼みたい                                                                        

「○○さん、忙しいところ悪いのだけど、15時からの会議に間に合うように、この資料のコピーを50部取ってもらえる? 突然ごめんね」                               

                                          

NG!「コピー取って!」                                                                               

後輩といえども命令口調は×。                                                                        

「忙しいところ悪いのだけど」など、相手を気づかうひと言も忘れずに。                        

                                                                                                          

【断り】                                                                                            

残業を断るとき                                                                                  

「申し訳ございません。本日はどうしてもはずせない用事がありまして。                        

明日でしたらお手伝いできるのですが・・・」                                                               

                                                                                                         

NG! 「無理です」                                                                                     

まず謝罪の言葉を述べ、代替案を出して前向きな姿勢を見せましょう。                           

                                         

アフター5の誘いを断るとき                                                                            

「ありがとうございます。残念ですが、あいにく本日は別の用事が入っておりまして。また機会がありましたら、ぜひお誘いください」                                              

                                                                                                         

NG! 「私はいいです」                                                                               

誘ってくれたことに対する感謝の気持ちを伝え、角の立たない理由を添えて、丁寧にお断りしましょう。             

                                                                                                         

【相談】                                                                                                           

仕事のことを相談                                                                  

「課長、お忙しいところ申し訳ございません。                                     

 **の件でご相談したいのですが、お時間いただけないでしょうか」                 

なるべく相手が忙しい時間帯を避け、「~していただけないでしょうか」とお伺いを立てるスタンスで声をか

けます。なお、相談ごとが解決したあとは、その件について必ず報告&お礼の言葉を伝えること。                 

プライベートなことを相談                                                                               

「課長、突然のお願いで申し訳ないのですが、個人的なことでご相談したいことがあります。ご都合のつくと

きにお時間をいただけないでしょうか」                                                                                                        

個人的な相談のときは、相手の都合を十分配慮し、基本的には勤務時間外に相談します。

 

【意見】                                                                                                                                                 

上司に自分の意見を言うとき                                     

「部長の**という意見もごもっともだと思います。                                           

 私といたしましては**という案も捨てがたいのですが、いかがでしょうか?」

                                         

NG! 「お言葉ですが~」                                                                            

まずは上司の意見を尊重したうえで、自分の主張を述べます。                                        

最後は「~です」と言い切るよりも、「~いかがでしょうか」と疑問形がベター。